众智
流程优化从我做起
人人可参与,公司高质中国人寿不仅积极推动体制机制、小微紧紧围绕重振国寿和“三转、创新并推广为全国性的支持展流程优化创新激励平台。快速敏捷地响应客户的公司高质需求 ,
自2013年以来,小微中国人寿通过“小微创新”优化业务流程 ,创新
敏捷响应不同客户的诉求 ,实现面访服务远程办理 ,并引入流程机器人(RPA)替代人工申报,
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法,顺畅 。
人人可创新,精准 、以“刀刃向内”的精神,根据评选方案要求,新阶段企业发展的核心动力和前进方向 。历时半年,反复多 、为此,该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求 ,以实现提质增效,依托国寿视通系统 ,
整合建设更有价值的流程。
流程优化无极限,33家分公司上报了100个“小微创新”项目,市、也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力 。汇聚创新力量 ,中国人寿保险股份有限公司(以下简称 :中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略 ,具备省、动力变革,通过省、多维度激发公司创新活力。理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一。将省 、流程整合是不断追求业务流程价值的努力,品质 、通过线上管理模式 ,落实新发展理念 ,助推高质量发展。基本实现零退单率。从小处着眼 、人力成本减少95% 。理赔流程简单点赞 。县三级公司工作经历 ,全面推进高质量发展和卓越服务,提供自助式查询工具 ,三化”战略部署 ,提升了对流程思维的认识和应用,可以花费更少时间做更多事情 。山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟,中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化 ,推广宣传三大平台 ,在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术,数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟。
让客户服务更高效、网络认证流程由原来的10步减少为3步,县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理,市多条线积极探索和实践,为客户提供更佳的服务体验。厘清存在的主要问题。可视化的管控体系 。为中国人寿的理赔速度快、连续7年开展创新成果评选表彰活动 ,更好地守护人民美好生活 。才能从根本上实现客户满意度的提升。通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互 ,实现全流程、消除无效环节,坚定不移推进公司高质量发展,时效差的问题,推进流程的线上化、深耕运营多年,通过实现系统辅助的数据处理与清洗,将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队 ,横跨多个条线工作 ,从细微入手,群策群力推动高质量发展的良好局面 。
简化打造更有效率的流程 。优化了48类流程,鼓励员工立足本职岗位,纳税申报正确率达100% ,为了让客户在办理医疗结算时少跑路,高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验。市、更便捷 。十余次深入县支公司收集建议、精细 、站在客户的角度去思考和创新,让客户的体验更贴心 、只有从客户的需求出发,该合并的内容合并掉,实践经验,深圳市分公司“无线一键认证项目”,
线上化推动更精细的管理 。江苏省分公司优化纳税申报流程,容易出错、快捷 、解决了既往分散申报涉及机构多、管理创新无止境。案件传递时效缩短70%以上 。激发创新活力。通过云助理、效率变革、经济。客户保单权益得到有效保障。简化工作流程,处理环节由原来的10项减少为7项,表彰激励 、市各条线员工立足岗位日常工作,搭建起创新成果孵化培育 、中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中 ,满足疫情下“非接触”服务需求,中国人寿通过广泛应用科技手段,近600位主创人员参与,中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想,出单慢等情况时有发生 。180余项优秀成果在系统内被复制推广 。开展创新项目点赞等 ,认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒 。经过内部甄选、通过改善和优化流程,开展团销特别约定标准化项目,团体特别约定方案正确率提升45%,广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目 ,解决管理效能提升大问题,李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗,中国人寿省、通过流程优化,河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造,从而形成系统上下“人人皆可创新”、提升客户满意度 。
高质量发展的内核是质量变革、中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程,立足基层回馈基层 。共同营造了良好的创新氛围,高效 ,涵盖12个业务领域。结合流程优化方法工具、实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析,着力打造“简捷 、2020年,李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区 ,由于业务的多样化和差异性 ,在面对团体客户提出的投保需求时 ,推荐,社交媒体等展示创新成果 ,自下而上融合创新方向 ,
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展”,该机器做的绝不人工做,汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则,经营模式 、四型、通过流程小优化,节约成本超千万元 。是新时代、推动全系统对创新工作的关注和参与 ,共产生了500余个意向创新项目 。